EXPÉDITION & RETOURS
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Politique de livraison :
Une fois votre commande complétée et payée dans notre boutique en ligne, elle sera traitée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le colis sera alors livré dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables. Vous devrez payer des frais de livraison, qui seront ajoutés automatiquement à votre commande, en plus du prix de la marchandise que vous achetez.
Vous êtes tenu de nous fournir une adresse complète et exacte, y compris le nom du destinataire. Nous ne sommes pas responsables de la livraison de votre colis à la mauvaise adresse ou à la mauvaise personne si vous nous fournissez des informations inexactes ou incomplètes.
Informations de livraison:
Nous expédions actuellement au Canada uniquement. Cependant, ces informations sont susceptibles d'être modifiées.
Lorsque vous achetez des produits dans notre boutique en ligne, votre colis sera livré par la poste standard, soit par Postes Canada ou Purolator. Cependant, nous ne garantissons pas qu'un numéro de suivi sera fourni avec votre achat. Toutefois, une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation et le cas échéant, il comprendra également le numéro de suivi de Purolator ou de Postes Canada. La livraison aura lieu dans les meilleurs délais, en fonction du mode de livraison choisi. Les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances imprévues. Veuillez noter que les délais de livraison n'incluent pas les fins de semaine ni les jours fériés.
RETOURS ET ÉCHANGES
Politique d'échange :
La demande d'échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre marchandise. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un échange.
Pour bénéficier d'un échange ou d'un crédit en magasin :
1. Vous devez avoir le numéro de confirmation ; et
2. Votre article doit être soit :
a) endommagé, défectueux ou brisé lors de la livraison ; ou
b) ne pas être le bon article ou la taille que vous avez commandé. (Veuillez noter que l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.)
Aucun remboursement, échanges seulement.
Comment réclamer un échange :
Pour demander un échange, veuillez nous envoyer un courriel à earthlydiscoveries@outlook.com. Cela nous permettra de traiter le problème dans les plus brefs délais. Dans le courriel, veuillez décrire la raison pour laquelle vous réclamez un échange et joindre une photo ou une vidéo pour illustrer le problème. Nous vous informerons alors par courriel de notre décision. Nous approuverons ou refuserons votre échange ou nous accepterons un retour et émettrons un crédit pour notre boutique en ligne.
Si l'échange est approuvé, vous devez retourner le produit par la poste au 29A rue Coron, Blainville, Québec, Canada, J7C 4V2. Veuillez noter que vous serez responsable d'assumer les frais d'expédition pour retourner votre article. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, le produit échangé vous sera expédié et/ou le crédit en magasin vous sera émis. Cependant, si vous recevez un crédit en magasin, les frais de livraison seront déduits du total. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Date d'entrée en vigueur: 1er janvier 2022